退換貨政策

一、適用退換貨之情形

• 自收到商品之日起 7 日內（依《消費者保護法》第 19 條鑑賞期規定）
• 商品未拆封、未使用，且外包裝保持完整
• 收到之商品有瑕疵、損壞或寄送錯誤，我方將免費換貨並負擔運費
• 多盒訂單可辦理部分退貨，僅限未拆封之商品

二、不適用退換貨之情形

• 商品已拆封或已食用（基於食品衛生安全考量）
• 超過 7 日鑑賞期
• 非經本公司官方銷售通路購買之商品
• 因消費者個人因素導致商品損壞或保存不當

三、退貨流程

1. 透過官方客服信箱或 LINE 官方帳號提出退貨申請
2. 提供訂單編號、購買人姓名及商品照片
3. 經客服審核確認後，將提供退貨寄回地址
4. 請將商品妥善包裝後寄回（未拆封退貨之運費由消費者自行負擔；瑕疵品退貨運費由本公司負擔）
5. 本公司收到退回商品並確認無誤後，將於 7–14 個工作天內完成退款作業

四、換貨流程

• 換貨僅適用於商品瑕疵、損壞或寄送錯誤之情形
• 瑕疵品換貨之來回運費由本公司全額負擔
• 換貨限同一商品（如需更換不同商品，請先辦理退貨再重新訂購）
• 如換貨商品無庫存，將改為全額退款處理
• 請於收到商品 7 日內提出換貨申請

五、退款方式

• 信用卡付款：退回原信用卡帳戶，退款時間依各發卡銀行作業時間而定（通常 7–14 個工作天）
• ATM / 銀行轉帳：退款至您指定之銀行帳戶，約 7 個工作天內完成
• 超商代碼付款：退款至您指定之銀行帳戶，約 7 個工作天內完成

六、聯絡我們